Đang ngủ thì nhận được cuộc gọi hiện tên là CSKH của VPBank. Nhân viên báo là ngân hàng có gửi thông báo trong app VPBank NEO về bảo hiểm của thẻ tín dụng mà mình đang dùng.

Lúc đó đang ngái ngủ, mình hỏi lại: "Bảo hiểm gì vậy em? Có mất tiền không?" thì bạn nhân viên không trả lời, chỉ hối mình vào app bấm xác nhận rồi cúp máy luôn.

Ngay sau đó, app VPBank gửi noti xác nhận mua một gói bảo hiểm gì đó. Mình ấn vào thì chỉ thấy một đoạn nội dung rất sơ sài, không ghi rõ là gói gì, điều khoản ra sao, chỉ có một nút duy nhất là “Xác nhận”. Mình nghĩ đơn giản là bấm xác nhận để tắt thông báo rồi vào app coi kỹ lại sau.

Ai ngờ vài phút sau, thẻ tín dụng của mình bị trừ 1 triệu 400 nghìn đồng.

Lúc đó mình mới giật mình, gọi lên tổng đài thì được báo là: "Anh/chị đã đồng ý mua bảo hiểm rồi." Mình cãi lại: "Mình còn chưa biết cái bảo hiểm đó là gì, chưa có thông tin rõ ràng, chưa từng xác nhận qua OTP luôn!" Nhưng tổng đài trả lời rằng đã xác nhận thì không hoàn lại được.

Đến giờ mình vẫn không biết gói bảo hiểm đó là gì, ai bán, điều khoản thế nào, và cũng không thể tìm lại được thông báo cũ trong app VPBank.

Bằng chứng duy nhất là thông báo thẻ tín dụng bị trừ tiền.

Mình còn trẻ, đã dùng VPBank từ lâu và dùng rất nhiều sản phẩm của họ. Trước giờ, mọi giao dịch đều rõ ràng, có hợp đồng cụ thể, có OTP xác nhận. Lần này thì không có gì cả, chỉ một cuộc gọi và một thông báo mập mờ.

Thật sự rất thất vọng và bức xúc. Không phải vì mất số tiền lớn, mà vì một ngân hàng lớn lại có thể áp dụng cách làm mập mờ, ép người dùng xác nhận khi chưa hiểu chuyện gì xảy ra.

Cảm giác như bị gài bẫy. Và mình tin là mình không phải người đầu tiên.

Chia sẻ câu chuyện này để mọi người cảnh giác. Nếu ai từng gặp tình huống tương tự thì hãy lên tiếng. Không thể để những việc thế này cứ tiếp diễn hoài được.

Nguồn : Đỗ Minh